“医”心为民 | 滨州市妇幼保健院：心系妇儿，情暖万家 环球热闻

• 2023-05-01 18:54:00 来源：健康滨州

去年以来，滨州市人民医院西院区、滨州市中医医院和滨州市妇幼保健院（市儿童医院）新院区陆续启用。 “三院”围绕人才、学科、质量、安全、绩效、管理、医疗服务七个方面，强化内涵建设，提升服务品质，不断推进医院加速度、跨越式、高质量发展，医疗服务能力切实改善，群众就医体验和满意度大幅提升。

(相关资料图)

“健康滨州”公众号开辟 『“医”心为民』 栏目，全方位展示“三院”为民服务新思路、新举措、新成效，提升医疗卫生健康事业知晓度 。

滨州市妇幼保健院：

心系妇儿，情暖万家

新征程，新跨越。滨州市妇幼保健院 （滨州市儿童医院） 聚焦生命全周期、健康全过程、保障全方位，母婴安全底线持续巩固，妇幼健康服务水平稳步提高，患者就医体验显著改善。在不断攀越妇女儿童全生命周期健康服务新高度的征程中，引领滨州妇幼健康事业高质量发展，让妇女儿童健康获得感更实、更足。

市妇幼保健院（市儿童医院） 组建 “党建 + 健康”先锋行动志愿服务队，结合科室专业特色，组织党员志愿者利用周末时间，以医院为中心，辐射周边机关、社区、学校、企业、乡村等开展“党建 + 健康”先锋行动健康义诊和健康宣讲活动，提高健康理念，普及健康知识，不断增强群众健康意识和健康生活方式的行为能力 。

“党建+健康”义诊服务走到群众身边

活动自开展以来，共计组织健康义诊 35 场，服务人群 2000 余人次；组织健康教育宣讲团培训 87 场， 服务人次 6300 余人 。并建立微信咨询平台，活动的开展取得了良好的社会效益。

全面落实 “暖心就医”“放心就医”“安心就医”“减少就医”四大工程及 60 条服务举措 ， 深入开展医疗卫生服务 “品质提升工程”三年行动、 “我为患者让车位”活动，规范设置指引标识。

率先实行 “一次挂号管三天”， 第一时 间增设午间、夜间 “错时门诊”；开展“扫码吐槽”活动，广泛听取患者意见及建议，建立整改台账，督促限期整改；开展“院内送餐 ”服务 ，让群众感受到家的温暖 。

暖心驿站

落实贴心服务 “七个一”行动，一个护卡包、一张明白纸、一个回形针、一个资料袋、一张宣教单、一张服药卡、一个摆药盒，应发尽发，做到门诊患者全覆盖。强化服务门诊患者能力，“一个微笑、一声问候、一次指引”，温情驱散疾病阴霾。

全面落实以 “患者为中心”的服务理念，推动党建业务深度融合，深化“新妇幼 心服务”标杆党支部品牌内涵，精选支部所辖科室党员、专家骨干成立“先锋”志愿服务队，为滨城区范围内广大妇女儿童提供母婴护理、中医、乳腺保健、中医、盆底康复等 20 余项上门服务。

做患者的知心朋友，为提高患者满意度，解决可能引发的医疗纠纷，开展谈心互动活动，公布主任、护士长微信，了解患者心声，第一时间掌握、解决患者需求、受到患者好评。

紧紧围绕 ”以人为本 、 关注细节 “的服务理念，让服务岗位前移，不断提升服务质量和效率，形成“主动服务一小步、患者满意进一步”的服务理念。

奖励勇敢宝宝们卡通贴

细微之处见真情。实施导医台、分诊台护士 “站起来、走出去”，化“被动服务为主动服务”；各楼层设置 wifi 、共享充电宝、数字电视；增设多处“暖心驿站”（免费提供热水、纸杯、卫生纸等）；儿科、儿保、检验科为就诊的儿童奖励发放五颜六色的卡通贴；儿科、妇产科病房为患者准备《服药清单》，告知服用方法、剂量及注意事项，发放“联系卡”，介绍出院流程，告知复诊时间，提供大夫，护士站、病案室电话。在暖心服务的路上，持续改善患者就医体验不断努力。

拓展 “一站式服务”内涵， 围绕 “让患者只跑一次”的目标， 健康管理部、 儿童保健科体检区域内设科室齐全集中，配备收费窗口、采血室、超声检查室、内科、外科、妇科等科室，将所有体检项目集中在一起。

温馨服务，暖心呵护

优化服务流程，强化服务措施，将患者需求放在第一位，不再让患者跑上跑下，全面提升服务质量和就医感受。

滨州市妇幼保健院（市儿童医院） 新院地址： 黄河十五路渤海十九路

滨州市人民医院西院区： 给就诊群众吃下“定心丸”

滨州市中医医院： 打造有特色有温度有品质的中医院

新闻通讯员：市妇幼保健院高乐、赵秋芳

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